关于转发文明和旅行部办公厅《2021年全国导游资历考试纲要》的告诉

时间:2021-06-21 09:45:25 作者:火狐体育官方网站 来源:火狐体育官网入口

  为做好甘肃省2021年全国导游资历考试作业,根据《文明和旅行部办公厅关于印发〈2021年全国导游资历考试纲要〉的告诉》(办商场发〔2021〕87号)精力,现将《2021年全国导游资历考试纲要》转发给你们,请认线年全国导游资历考试纲要》请从甘肃省文明和旅行厅官网(“告诉布告”栏目查看、下载。

  全国导游资历考试是根据《中华人民共和国旅行法》,为国家和社会选拔合格导游人才的全国一致的准入类作业资历考试。考试遵从公平、公平的准则,意图是查验考生是否具有从事导游作业的底子本质、基础知识和底子技术。

  全国导游资历考试科目包含:科目一《方针与法令法规》、科目二《导游事务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《当地导游基础知识》、科目五《导游服务才能》。

  考试语种分为中文和外语,其间外语类包含英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

  考试办法分闭卷考试与现场考试(面试)两种,科目一、科目二、科目三、科目四为闭卷考试,科目五为现场考试(面试)。闭卷考试施行全国一致的计算机考试。现场考试(面试)以模拟考试办法进行,由省级考试单位根据考试纲要和《全国导游资历考试现场考试作业标准(试行)》组织。

  科目一、科目二合并为1张试卷进行测验,其间科目一、科目二分值所占份额各为50%;科目三、科目四合并为1张试卷进行测验。考试题型包含判断题、单项挑选题、多项挑选题。每张试卷考试时刻为90分钟,含165题,共100分,其间判断题40题(每题0.5分,共20分),单项挑选题90题(每题0.5分,共45分),多项挑选题35题(每题1分,共35分)。

  科目五考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅行景区不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟,备考旅行景区不少于5个。考试成绩选用百分制,中文类分值份额为:礼貌礼仪占5%,言语表达占20%,景点解说占45%,导游服务标准占10%,应变才能占10%,归纳知识占10%;外语类分值份额为:礼貌礼仪占5%,言语表达占25%,景点解说占30%,导游服务标准占10%,应变才能占5%,归纳知识占5%,口译占20%。

  考察考生对党和国家的底子国策、底子准则、底子使命、严重方针方针以及与旅作业开展相关的法令、法规、方针方针的了解、了解和把握程度。

  了解:我国特征社会主义进入新时代的严重含义;我国特征社会主义经济建造、政治建造、文明建造、社会建造、生态文明建造的严重布置;国防和军队建造、港澳台作业、交际作业的严重布置;全面从严治党的严重布置。

  把握:新时代我国社会的首要矛盾;“两个一百年”奋斗方针的使命要求;2020年以来习总书记关于文明和旅行作业的重要论说。

  了解:《中共中央关于全面推进依法治国若干严重问题的决议》所提出的全面依法治国的严重含义和辅导思想。

  了解:我国进入新开展阶段的开展环境,“十四五”时期经济社会开展的辅导思想、有必要恪守的准则和战略导向。

  了解:2035年前景方针和“十四五”时期经济社会开展首要方针,文明建造的三项重要使命,社会主义文明昌盛开展工程。

  了解:《文明和旅行部等十部分关于深化“互联网+旅行”推进旅作业高质量开展的定见》(文旅资源发〔2020〕81号)、《商场监管总局商务部文明和旅行部关于以标准化促进餐饮节省对立餐饮糟蹋的定见》(国市监标技发〔2021〕7号)的首要内容。

  了解:《国务院办公厅关于进一步激起文明和旅行消费潜力的定见》(国办发〔2019〕41号)、《文明和旅行部等17部分关于印发〈关于促进村庄旅行可持续开展的辅导定见〉的告诉》(文旅资源发〔2018〕98号)、《文明和旅行部关于施行旅行服务质量进步方案的辅导定见》(文旅商场发〔2019〕12号)、《文明和旅行部办公厅 国家文物局办公室关于履行〈关于实在处理老年人运用智能技术困难的施行方案>的告诉》(办公共发〔2020〕165号)、《交通运送部办公厅 公安部办公厅 商务部办公厅 文明和旅行部办公厅 应急处理部办公厅 商场监管总局办公厅关于进一步加强和改善旅行客运安全处理作业的辅导定见》(交办运〔2021〕6号)的首要内容。

  了解:《中华人民共和国国旗法》《中华人民共和国国歌法》《中华人民共和国国徽法》关于国旗、国歌、国徽的规矩。《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》《中华人民共和国英豪勇士维护法》《宗教事务法令》的立法意图、起草进程和立法含义。

  了解:《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》关于总则以及香港特别行政区维护国家安全的责任和组织、中央人民政府驻香港特别行政区维护国家安全组织的规矩。《中华人民共和国英豪勇士维护法》关于勇士的前史勋绩、人民英豪留念碑的法令位置、留念思念英豪勇士活动、宏扬传承英豪勇士精力、勇士表扬和遗属抚恤的规矩。《宗教事务法令》关于总则以及宗教活动场所、宗教活动的规矩。

  把握:《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》关于罪过和处分的规矩。《中华人民共和国英豪勇士维护法》关于英豪勇士声誉荣誉法令维护及其相关法令责任的规矩。

  了解:《中华人民共和国治安处理处分法》关于治安处理处分品种及适用的规矩。《中华人民共和国顾客权益维护法》的底子准则。

  了解:《中华人民共和国顾客权益维护法》关于顾客权力、顾客权益的国家维护、顾客协会的公益性责任和制止行为及其相关法令责任。《中华人民共和国治安处理处分法》关于违背治安处理的行为和处分;《关于旅行不文明行为记载处理暂行办法》(旅办发〔2016〕139号)关于旅行者、旅行从业人员被归入“旅行不文明行为记载”的首要行为;“旅行不文明行为记载”的信息内容以及评定、申辩和动态处理准则。

  把握:《中华人民共和国旅行法》关于旅行者权益维护准则及其相关法令责任的规矩。《中华人民共和国顾客权益维护法》关于运营者责任及其相关法令责任的规矩。

  了解:《旅行社法令》《旅行社法令施行细则》关于旅行社(包含分支组织)建立与改变的规矩。《旅行商场黑名单处理办法(试行)》关于旅行商场黑名单处理及其适用范围的规矩。《在线旅行运营服务处理暂行规矩》关于适用范围、在线旅行运营者、渠道运营者、文明和旅行主管部分支撑在线旅行作业开展、监督查看的规矩。

  了解:《中华人民共和国旅行法》关于标准旅行商场进步服务质量准则。《旅行商场黑名单处理办法(试行)》关于旅行商场黑名单列入和移除准则、程序、底子信息、动态处理、修正信誉的规矩;对列入黑名单的旅行商场主体和从业人员施行的惩戒办法。《旅行商场黑名单处理办法(试行)》关于列入旅行商场黑名单景象的规矩。

  把握:《旅行社法令施行细则》《旅行服务质量保证金存取处理办法》(旅办发〔2013〕170号)关于旅行社运营范围、运营准则、运营标准、旅行服务质量保证金准则的规矩、旅行社权力和责任等法令准则及其相关法令责任。《在线旅行运营服务处理暂行规矩》关于在线旅行运营者运营、法令责任的规矩。

  了解:《中华人民共和国旅行法》《旅行社法令》《导游人员处理法令》《导游处理办法》关于导游资历考试准则的规矩。

  把握:导游执业答应和导游执业处理;导游执业保证与鼓励;导游从事领队服务的条件;导游的权力和责任及其相关法令责任。

  了解:《中华人民共和国民法典》关于调整目标、民事主体法令位置的规矩;从事民事活动、处理民事胶葛应当遵从的准则以及在我国领域内从事民事活动适用法令的规矩。

  了解:《中华人民共和国民法典》关于民事权力才能和民事行为才能、天然人享有的民事权力、民事法令行为一般规矩、意思表明和民事法令行为效能的规矩。

  把握:《中华人民共和国民法典》关于民事责任的规矩;天然人人格权的一般规矩以及生命权、身体权和健康权,隐私权和个人信息维护的规矩。

  了解:《中华人民共和国民法典》关于合同的界说、法令效能、解说、缔结合同的办法与内容、格局条款的规矩。

  了解:《中华人民共和国民法典》关于合同的效能,合同的实行,合同的改变和转让、债权债务停止的法定景象、合同的约好免除和法定免除,违约责任的品种、承当的规矩。

  把握:《中华人民共和国民法典》关于不行抗力、不行抗力的责任、避免丢失扩展责任、两边违约和过错相抵规矩、第三人构成违约的责任承当的规矩。

  了解:《中华人民共和国民法典》关于侵权责任一般规矩的内容;人身危害、财产丢失、精力危害的责任承当的规矩。

  了解:《中华人民共和国民法典》关于监护人、用人单位责任,宾馆等运营场所、公共场所的运营者、处理者或许群众性活动的组织者责任,机动车交通事端责任,高度危险活动危害责任的规矩。

  了解:《中华人民共和国旅行法》《旅行社法令》《旅行安全处理办法》《旅行社责任稳妥处理办法》关于旅行安全保证、安全处理、责任稳妥准则的规矩。

  把握:《旅行安全处理办法》关于旅行运营者安全运营责任与责任、旅行意图地安全危险提示准则的规矩。《中华人民共和国突发事情应对法》关于突发事情的界定、品种、等级以及公民、法人和其他组织参加突发事情应对的责任、突发事情预警准则、突发事情应急处置与救援准则的规矩。

  了解:《公共航空运送旅客服务处理规矩》《铁路旅客运送规程》《路途旅客运送及客运站处理规矩》《国内水路运送处理规矩》关于航空、铁路、路途和水路运送承运人和旅客之间的权力和责任联系及相关法令责任的规矩。

  了解:《中华人民共和国出境入境处理法》《中华人民共和国护照法》关于我国公民出境入境和外国人入境出境的证件准则、责任性规矩和制止性规矩及相关法令责任。

  了解:《中华人民共和国食物安全法》关于食物安全保证法令准则及相关法令责任的规矩。《中华人民共和国旅行法》《旅馆业治安处理办法》及有关法令法规关于饭馆运营者权力和责任及相关法令责任的规矩。《文娱场所处理法令》关于文娱场所的建立和运营规矩、监督处理及相关法令责任的规矩。

  了解:《景色名胜区法令》关于景色名胜区建立、规划、维护、合理使用和处理及相关法令责任的规矩。《中华人民共和国天然维护区法令》关于天然维护区建立条件、区域构成、处理准则、维护和合理使用及相关法令责任的规矩。《中华人民共和国野生动物维护法》《中华人民共和国野生植物维护法令》关于野生动植物的维护、处理及相关法令责任的规矩。《中华人民共和国文物维护法》关于不行移动文物、保藏文物、民间保藏文物、文物出境及相关法令责任的规矩。

  了解:《国家级文明生态维护区处理办法》关于国家级文明生态维护区及其建造理念,申报与建立、建造与处理的规矩。《中华人民共和国非物质文明遗产法》关于非物质文明遗产维护准则,非物质文明遗产代表性项目传承与传达及相关法令责任的规矩。《维护国际文明和天然遗产条约》《维护非物质文明遗产条约》关于国际文明遗产和天然遗产名录、非物质文明遗产名录以及缔约国责任的规矩。

  了解:《中华人民共和国顾客权益维护法》关于顾客权益争议处理的规矩,《最高人民法院关于审理旅行胶葛案子适用法令若干问题的规矩》的首要内容;《最高人民法院关于民事诉讼根据的若干规矩》关于当事人举证、根据的查询搜集和保全、举证时限与根据交流的规矩。

  把握:旅行投诉案子的受理和处理;《旅行社服务质量补偿标准》关于旅行主管部分调停旅行胶葛时履行的补偿根据的规矩。

  了解:《文明和旅行部商场处理司关于印发〈旅行社有序康复运营疫情防控办法攻略(第二版)〉的告诉》《文明和旅行部资源开发司关于印发〈旅行景区康复敞开疫情防控办法攻略(2021年3月修订版)〉的告诉》的首要内容。

  考察考生对导游作业道德标准、导游作业本质、导游服务标准以及导游服务相关知识的了解、了解和把握程度,考察考生对导游言语技术、带团技术和应变技术的了解、了解和把握程度。

  了解:导游的从业本质、责任要求及礼仪标准,导游应具有的涵养和行为标准,导游作业道德标准的底子内容;导游服务的性质、位置和效果。

  把握:旅行团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客的导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅行的标准内容。

  了解:导游口头言语的表达技巧和态势言语的运用技巧;导游解说的要求;导游主导位置的建立和导游形象的刻画。

  把握:常用的导游解说办法和技巧;导游供给心思服务、活泼团队气氛、引导游客审美、组织协调旅行活动、招待不同类型游客的办法和技巧。

  了解:漏接、错接和误机(车、船)事端发生的原因;游客逝世的处理;地震、洪水、泥石流、飓风、海啸等严重天然灾祸的避险;游客定见和主张的处理。

  把握:游客在用餐、住宿、交通、旅行、购物、文娱等方面单个要求的处理;游客要求自在活动、半途、延伸旅行期的处理;漏接、错接和误机(车、船)事端的防备与处理;旅行方案和行程改变的处理;游客证件、行李、钱物丢失和游客迷路的防备与处理;游客晕车(机、船)、中暑的防备与处理;游客在旅行进程中患病的处理;游客不妥言行的处理;旅行交通事端、治安事端、火灾事端、溺水、食物中毒等事情的防备与处理;新式冠状病毒肺炎疫情常态化防控办法。

  了解:高原旅行、冰雪旅行、沙漠旅行、温泉旅行、漂流及研学旅行的安全知识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算;我国钱银兑换的相关知识。

  了解:旅行社的开展前史和概略;旅行稳妥的品种及相关知识;航空机票品种、旅客误机、航班延误或撤销、行李补偿的相关知识;我国海关有关出入境物品的规矩。

  把握:航空、铁路、水运购票、退票和带着物品的规矩;旅客出入境应持有的证件和需求处理的手续;我国离境退税的相关知识。

  考察考生对我国建立100周年以来领导全国人民在革新、建造和变革进程中所获得的伟大成果,我国旅作业开展概略,我国前史文明知识,我国文学知识,我国民族与宗教知识,我国天然与地舆知识和我国首要旅行客源国概略的了解、了解和把握的程度。

  了解:我国的开展进程、重要会议、严重事情和重要人物。中华人民共和国建立以来获得的辉煌成果,如“两弹一星”、斗极导航、探月工程FAST大型天文望远镜等科技成果;高速公路和高速铁路建造、三峡水利工程、南水北调工程等建构成果等。

  把握:我国的建立、第一次国共合作、南昌起义、秋收起义、三湾改编、古田会议、赤军长征、遵义会议、西安事变和抗日民族一致战线的构成、抗日战争、解放战争、中华人民共和国建立、抗美援朝、“三线”建造、变革敞开、“一国两制”、香港回归、澳门回归、“一带一路”建议、人类命运共同体、脱贫攻坚、抗击新式冠状病毒肺炎疫情和全面建成小康社会等现当代前史知识。

  了解:我国旅行日和国际旅行组织;我国旅作业三大商场;文旅交融战略、村庄复兴战略和“厕所革新”;才智旅行、在线旅行、村庄旅行、红色旅行、康养旅行、研学旅行、定制旅行等新业态的概略。

  把握:我国前史的开展头绪,闻名古代文明和遗址(如仰韶文明、龙山文明、良渚文明,广汉三星堆遗址、安阳殷墟遗址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵马俑遗址等)。

  把握:我国汉字的来源、开展与格律知识,历代行记名篇《岳阳楼记》《滕王阁序》《赤壁赋》《兰亭集序》赏析。

  了解:我国陶器、瓷器开展概略,仰韶文明彩陶、龙山文明蛋壳黑陶,东汉时期瓷器的呈现。我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的首要产地和特征。

  了解:我国修建的前史沿革和底子特征,中西修建流派风格比较;我国近现代修建的特征;我国当代闻名修建等。

  把握:我国古代闻名宫廷、坛庙、坟墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特征等相关知识;国庆十周年北京“十大修建”和广场改扩建工程、南京长江大桥、杭州湾跨海大桥、港珠澳大桥、北盘江大桥等修建成果。

  了解:我国各民族的底子概略和地舆分布;释教的传入、在我国的开展及首要宗派;道教的发生、开展及首要派系。

  考察考生对我国各省(区、市)以及香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区概略的了解、了解和把握的程度。

  依照中华人民共和国行政区划,考察的知识点如下:了解:前史、地舆、气候、区划、人口、交通等概略。了解:列入《国际遗产名录》的我国遗产地景象,列入《人类非物质文明遗产代表作名录》的遗产项目,国家AAAAA级旅行景区,国家级旅行休假区和国家生态旅行示范区;各民族具有代表性的前史文明和民俗风情。

  科目五《导游服务才能》的考试,以计算机人机对话的办法对考生进行现场考试,考察考生应具有的导游服务底子才能和本质要求。

  考察考生是否把握常用的导游解说办法与技巧,对景点解说是否做到详略妥当、关键杰出,是否契合导游解说的标准程序,是否到达正确性、全面性、条理性、生动性的要求。

  考察考生是否把握旅行者特殊情况的处理技巧,是否把握不同原因构成旅行活动方案改变时应采纳的办法,是否具有处理各种突发事情和旅行事端的才能。

  兰州百里黄河风情线、榆中兴隆山、嘉峪关关城、金昌紫金花城、景泰黄河石林、天水麦积山、天水宓羲庙、敦煌莫高窟、敦煌鸣沙山•月牙泉、张掖七彩丹霞、高台我国工农赤军西路军留念馆、武威雷台、渭源渭河源、宕昌官鹅沟、平凉崆峒山、泾川大云寺•王母宫、华池南梁、永靖炳灵寺、和政古动物化石博物馆、夏河拉卜楞寺、临潭冶力关、迭部俄界会议原址。

  (2)景点解说要素包含景点概略、首要特征、前史沿革、代表性景象或关键人物、要害事情、前史典故、有关传说,以及所包含的前史、文明、科学、艺术价值等。考生可从中挑选部分要素,自创导游词。

  2、了解散客导游服务内容:散客导游服务的类型和特征;散客旅行对导游的服务要求;散客导游服务程序。

  3、了解景区导游服务关键:地文景象类景点导游服务关键;水域风景类景点导游服务关键;生物景象类景点导游服务关键;奇迹和修建类景点导游服务关键。

  4、把握全程伴随导游服务程序和内容:服务预备;首站接团服务;进住饭馆服务;核对、商定旅行活动日程、在各站的服务;离站服务;途中服务;抵站服务;末站服务;后续作业。

  5、把握地陪导游服务程序和内容:服务预备;接站服务;入店服务;核定日程、商定节日组织;观赏旅行服务;交际文娱、购物、餐饮服务、送站服务、善后作业。

  1、把握导游服务中常见问题和事端的防备与处理:漏接、空接和错接事端;旅行活动方案和日程的改变;误机(车、船)事端;丢失物品事端;游客迷路事端;游客患病、逝世事端;旅行安全事端;游客不妥言行的处理。

  2、把握对旅行者特殊要求的处理:旅行者特殊要求的一般处理准则;旅行者在餐饮、住宅、文娱、购物方面特殊要求的处理;旅行者要求自在活动的处理;旅行者其他特殊要求的处理。

  5、了解甘肃省的丝绸之路(敦煌)国际文明博览会、敦煌行•丝绸之路国际旅行节、2021东亚文明之都逐个我国敦煌活动年。

  6、了解甘肃省的国际文明遗产、国际非物质文明遗产、国家级非物质文明遗产代表性项目、全国关键文物维护单位。

  了解和把握甘肃概略、甘肃首要城市概略、甘肃景点简介、甘肃文明旅行资源、导游服务标准、导游应变才能和文明知识等。

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